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400電話辦理

從400電話看國際800電話在外貿中的應用

來源: 做網站    發布日期: 2011-11-21 20:20    點擊量: 10838

中國的400電話是國內5大運營商聯合推出的企業熱線服務號碼。吸取了中國電信、中國網通在800電話上失敗的教訓,不論是在資費、功能以及渠道拓展上,400電話都采取符合中國國情的全新模式,并且最終獲得了廣大中小企業的認可。客戶撥打400電話只需支付少量的市話費,長途資費部分由辦理業務的公司集中預付。伴隨著企業對細節服務理念的重視,2011年成了400電話高速增長的一年。放眼望去,尤其是在電視廣告、金融投資、教育培訓、票務預訂、旅游酒店、租車出行領域,所有能夠叫得出名字的公司幾乎無一例外地使用400電話作為咨詢熱線。

傲天全球企業熱線電話中心800num.com的研究數據表明,客戶更喜歡撥打企業400熱線電話的主要基于以下幾點原因:

1.400電話是公司才能夠申請的電話,在申辦400號碼的過程中需要提交企業資質審核,因此客戶在看到400電話時會對服務方提供的服務更加有信心;

2.鑒于品牌影響力的認同。像中國銀行、招商銀行、中信證券、華泰證券,甚至新浪網、騰訊網網購都紛紛啟用了400電話,因此客戶在看到企業的400號碼時會產生一種無形的品牌認同。

3.控制成本的預算。通信費用也屬于成本預算的一部分,撥打400電話所產生的通話資費更低廉,因此客戶在遇到復雜問題時更愿意進行深度的交流。

4.附加功能升級。400電話支持企業彩鈴,互動語音導航等功能,是企業個性化服務細節的一種體現,從而能夠以一種更加貼心的方式與客戶發起溝通。

那么400電話是否能夠引起外貿企業在通信方式上的一些反思呢?實際上,各個國家都有屬于本國的企業熱線號碼段。中國的400號碼段和800號碼段就是兩種常見的企業熱線號碼段,此外還有隸屬于國家信息產業部的950號碼段以及銀行業專用的955號碼段。在美國,主叫免費的號碼段有800、888、877、866、855等,英國的免費號碼段有0808、0800,日本則是0800和0120這兩個號碼段比較流行。

關于美國800電話
    美國800免費電話是基于北美免費電話協議(NANP)下的商業預付費電話,目前已經和絕大多數國家的電信運營商實現了對接。美國及加拿大境內用戶撥打該號碼是完全免費的,世界其它國家和地區撥打該電話需+1,并且需要按照各國電信運營商的國際長途費率進行收費。

美國800電話最先啟用于1967年,由于大量企業在營銷和售后中的應用導致單一號碼段資源不足,于是在1996年啟用了888號碼段,1998年啟用了877號碼段,2000年啟用了866號碼段,2010年啟用了855號碼段。北美電話法案(NANP)的保留號碼段為844、833、822、880以及877和889,以便將來號碼資源不足時進行啟用。

關于英國800電話
    在英國,主叫免費的電話也被稱作為“Freephone”,最常見的有0800及0808兩個號碼段以及老牌電信公司C&W推出的0500號碼段(已經不接受新的申請)。當前英國公司使用最多的是0800開頭的免費號碼作為企業服務熱線。此外,0808號碼段中,0808 80xxxxx這組號碼段已經被保留,作為非盈利機構的幫助熱線之用。

自2005年12月英國移動運營商Orange UK對撥打免費電話實施收費方案以來,現在英國所有的移動運營商(包括Giffgaff)均對撥打免費電話號碼進行收費(也就是說英國800免費電話只有其國內的固話撥打才是完全免費的)。

關于日本免費電話號碼
    在日本,官方簽署的被叫集中付費業務號碼為“0800”及“0120”開頭的免費熱線號碼段。日本境內客戶撥打該兩個號碼段均為完全免費,支持手機呼入。此外,部分日本電信運營商也啟用其自有品牌下的免費電話號碼段,比如“0077”,此類號碼段下的部分號碼也作為收費號碼使用。

……

在中國開展業務,既然申請一個400電話能夠提升2-3倍的潛在客戶電話咨詢量,那么如果公司的實體在美國而面向的客戶群體在中國的話,是不是同樣能夠申請一個400電話轉接到美國接聽呢?這個就是中國移動的去向國際4001業務,將移動的4001號碼段轉接到海外的固話或手機接聽(主要客戶有英國航空、美國航空、花旗銀行等)。同理,如果公司的實體在中國而客戶群體在美國的話,那么開通一個美國800免費電話是不是在營銷推廣中同樣能夠起到事半功倍的效果呢?答案顯然是肯定的。

舉一反三,如果中國外貿公司的客戶群體在法國,那么就可以開通一個法國800電話;如果公司的客戶群體在德國,則開通德國800電話;如果客戶群體在意大利,那么意大利800電話就是不錯的選擇。

現代企業中的競爭已經更多地轉向為細節之間的競爭,也就說所說的“細節決定成敗”。那么,在細節的把握上,您準備好了嗎?

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